Consulenza Tecnologie Informatiche Gestione del Servizio ISO 20000-1

La norma specifica i requisiti per il fornitore del servizio per pianificare, stabilire, attuare, condurre, monitorare, riesaminare, tenere aggiornato e migliorare un sistema di gestione del servizio (SGS). I requisiti includono la progettazione, la transizione, l'erogazione e il miglioramento dei servizi per soddisfare i requisiti del servizio.

Azienda e ConsulenzaIntegrata si impegnano alla realizzazione, adozione, attuazione ed implementazione del Sistema di Gestione.
1) Realizzazione ed adozione del Sistema di Gestione
- Verifica delle attività, dei processi, dei ruoli e delle funzioni;
- costituzione del gruppo di lavoro aziendale e definizione di piano lavori da seguire di concerto tra Consulenza Integrata S.r.l. ed i vertici aziendali;
- identificazione dello Scopo e Campo di applicazione del SGS;
- definizione della struttura e delle responsabilità;
- supporto nella scelta dell'Organismo di Certificazione (OdC);
- elaborazione della politica aziendale e prima individuazione di obiettivi e relativi indicatori.
Redazione delle Informazioni documentate, che riguarderanno:
- procedure gestionali del SGS;
- modulistica correlata;
- manuale del SGS (se necessario).
Le Informazioni documentate verranno strutturate nelle seguenti sezioni:
Secondo i punti della norma:

Introduzione

1. Scopo e campo di applicazione
2. Riferimenti normativi
3. Termini e definizioni
4. Requisiti generali del sistema di gestione del servizio
5. Progettazione e transazione dei servizi nuovi o modificati
6. Processi per l'erogazione del servizio
7. Processi di relazione
8. Processi di risoluzione
9. Processi di controllo

Per favorire l'adozione e l'attuazione del sistema, durante lo svolgimento della Consulenza sopra descritta verrà svolta action learning, training on the job e coaching specifica per la Direzione Aziendale e per i Responsabili di Funzione Aziendale, inerenti le loro mansioni in seno ai: processi aziendali, obiettivi e loro gestione.
2) Attuazione ed Implementazione
Supporto all'applicazione dei documenti del Sistema di Gestione del Servizio, formazione in campo del personale per il miglioramento della documentazione del Sistema e dei processi nell'ottica del raggiungimento dell'efficienza degli stessi.
3) Corso di Formazione Certificato
4) Audit Interno
Durante l' audit interno di conformità e di efficacia del SGS, le attività svolte saranno:

• Presentazione delle prescrizioni e dei risultati emersi
• Apertura delle Azioni Correttive e Preventive necessarie sulla base degli esiti dell'Audit
• Effettuazione del Riesame di Direzione
• Adeguamento, ove necessario, del SGS.

5) Assistenza durante l'Audit Ente di Certificazione
Assistenza, in qualità di osservatore, nel corso degli Audit, Documentale e di Sorveglianza, da parte dell'Ente Certificatore e relativi chiarimenti sulla base di quanto emerso dall'Audit Interno e Riesame di direzione.
Risultato previsto: Certificazione secondo la norma ISO/IEC 20000-1.

MANTENIMENTO IMPLEMENTAZIONE DEL SGS
- Audit per verificare lo stato di conformità aziendale al Sistema di Gestione
- Eventuale Revisione documentale
- Riesame del sistema
- Assistenza, in qualità di osservatore, nel corso degli Audit di Sorveglianza, da parte dell'Ente Certificatore

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