Corso UNI 11911 e UNI 13009

UNI 11911:2023
Stabilimenti balneari - Requisiti e raccomandazioni per l'esercizio dell'attività - Elementi di qualificazione.

La norma fornisce agli operatori del settore turistico-balneare i requisiti per qualificare i servizi/dotazioni di uno stabilimento balneare al fine di favorire una scelta consapevole da parte degli utenti. Le indicazioni fornite consentono di organizzare e gestire i servizi/dotazioni di uno stabilimento balneare in funzione delle peculiarità del luogo, degli spazi e delle caratteristiche delle infrastrutture tangibili e intangibili durante il periodo di apertura nella stagione balneare. La norma può essere applicata a tutti gli stabilimenti balneari che forniscono servizi principali ed accessori alla balneazione. La norma si applica alle strutture balneari situate sul demanio marittimo, lacuale e fluviale e può essere applicata alle strutture situate altrove, dove sia resa possibile la balneazione, in conformità alle relative norme di settore. La norma non si applica agli impianti natatori finalizzati unicamente alle attività agonistiche o finalizzate all'agonismo.

UNI ISO 13009:2018

Turismo e servizi correlati - Requisiti e raccomandazioni per le attività in spiaggia

La norma stabilisce i requisiti e le raccomandazioni generali per gli operatori di spiaggia che offrono servizi a turisti e visitatori. Fornisce indicazioni sia per gli operatori della spiaggia che per gli utenti in merito all'implementazione di una gestione e pianificazione sostenibili, alla proprietà sulla spiaggia, alle infrastrutture sostenibili e alle necessità relative alla fornitura di servizi, compresa la sicurezza in spiaggia, l'informazione e la comunicazione, la pulizia e la rimozione dei rifiuti.

Il corso Certificato, è rivolto alla Direzione, al Responsabile del Sistema di Gestione, ai responsabili dei processi o di funzione; ha un taglio operativo e tratta anche alcuni casi di misurazione di processi e attività della propria realtà aziendale.
Preparazione del personale aziendale alla Verifica Ispettiva di Certificazione.

UNI 11911:

1           SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE     

2           RIFERIMENTI NORMATIVI            

3           TERMINI E DEFINIZIONI               

4           GOVERNANCE                        

4.1        Generalità

4.2        Politica

4.3        Sicurezza

4.4        Organizzazione

4.5        Personale

4.6         Pulizia e manutenzione

4.7       Approvvigionamenti

4.8        Misurazione, analisi e miglioramento

5           SERVIZI PRINCIPALI                    

5.1         Servizio accoglienza

5.2         Servizio sicurezza ai bagnanti

5.3         Servizio benessere in spiaggia

5.4         Servizio igienico-sanitario

5.5         Servizio cambio indumenti

6           SERVIZI ACCESSORI                   

6.1        Generalità

6.2          Servizio piscina

6.2        Servizio somministrazione alimenti e bevande

6.3       Servizio parcheggio

6.4         Servizi ludico ricreativi

6.5         Servizi del benessere

6.6         Servizi di sorveglianza

7          CRITERI PER LA VALUATAZIONE DELLA CONFORMITA'   

8           CRITERI PER LA QUALIFICAZIONE           

UNI 13009:

1 SCOPO E CAMPO DI APPLICAZIONE

2 RIFERIMENTI NORMATIVI

3 TERMINI E DEFINIZIONI

4 REQUISITI GENERALI E GUIDA PER LA GESTIONE DELLE SPIAGGE

4.1Generalità

4.2 Benefici della conformità alla norma

4.3 Collegamento tra le attività in spiaggia e la gestione del pericolo

4.4 Proprietà sulle spiagge

4.5 Pianificazione

4.6 Comunicazione con le parti interessate

4.7 Promozione della spiaggia

4.8 Misurazione della prestazione

4.9 Soddisfazione del cliente e compilazione del feedback

5 INFRASTRUTTURA

5.1 Generalità

5.2 Infrastruttura permanente

5.3 Infrastruttura temporanea

5.4 Accesso alla spiaggia

6 FORNITURA DI SERVIZI

6.1 Servizi di informazione

6.2 Servizi di sicurezza della spiaggia

figura 1 Esempi di area balneabile e di canale di transito delle imbarcazioni delimitati da boe

6.3 Pulizia della spiaggia e rimozione dei rifiuti

6.4 Servizi commerciali

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Consulenza UNI 11911 e UNI 13009 Stabilimenti Balneari

Il corso è comprensivo di materiale di supporto, test di verifica dell'apprendimento, questionario valutazione azioni formative, certificazione di avvenuta formazione con relativo registro presenze.